Cuprins

Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.

Extras din document

CUPRINS
1.
Introducere .......
3
2.
Comertul electronic - aspecte generale ............
6

2.1.
Evolutia comertului electronic ......
6

2.2.
Ce este comertul electronic ...........
8

2.3.
Avantajele comertului electronic ...........
14

2.4.
Clasificarea afacerilor on-line ........
18


2.4.1.
Modelul Paul Timmers .......
19


2.4.2.
Modelul Michael Rappa ......
24
3.
Elementele comertului electronic ...........
31

3.1.
Componentele unei afaceri on-line ...
31


3.1.1.
Produsul .........
31


3.1.2.
Magazinul on-line .............
34


3.1.3.
Sistemul de procesare si efectuare a platilor .............
39


3.1.4.
Sistemul de transport si onorare a comenzilor ..........
42


3.1.5.
Sistemul de relatii cu clientii
42


3.1.6.
Promovarea afacerii ............
44

3.2.
Sisteme de plati pentru comertul electronic .......
45


3.2.1.
Sisteme de plati existente pe plan international .........
45


3.2.2.
Sisteme de plati disponibile in Rominia .
64

3.3.
Publicitatea on-line ......
70


3.3.1.
Evolutia publicitatii in on-line ..............
70


3.3.2.
Principalele modele de publicitate ........
73


3.3.3.
Publicitatea pe Internet in Rominia .......
77
4.
Dezvoltarea comertului electronic .........
84

4.1.
Comertul electronic pe plan international ..........
84

4.2.
e-Europe ..
87

4.3.
Evolutia comertului electronic in Rominia ........
89


4.3.1.
Situatia actuala a comertului electronic in Rominia ...
89


4.3.2.
Legislatie si reglementari adoptate si planificate .........
98






Bibliografie

Alte date

?1. Introducere

În anul 1995 doi cercetatori, faceau urmatoarea declaratie in Harvard Business Review: „Orice afacere in ziua de astazi concureaza in doua lumi: o lume fizica cu resurse pe care managerii pot sa le vada si sa le atinga si o lume virtuala constituita din informatie. Ultima a dat nastere lumii comertului electronic, un nou loc de creare a valorii” [1 Jeffrey F Rayport , John J Sviokla., (1995), Harvard Business Review p 75]. Ce s-a intamplat de atunci? Timp de doua decade, marile companii au realizat comert electronic prin retelele EDI [2 EDI - Electronic Data Interchange] (EDI - networks), dar multe se confrunta inca cu problema de a transforma comertul electronic intr-un aspect natural al afacerilor lor de zi cu zi.

Cel mai probabil, pietele asa cum le stim noi astazi vor suferii schimbari majore in decadele urmatoare. Catalistul nedisputat care va promova aceasta schimbare rapida in Economia Informationala de astazi este nimeni altul decat Internetul si toate tehnologiile legate de acesta care vor permite ca acest fenomen sa devina realitate. Formatul unic al Internetului este acela care are potentialul ca pentru totdeauna, intr-o maniera nu foarte subtila, sa schimbe mijloacele traditionale prin care tranzactiile cumparator – vanzator si interactiunile dintre acestia au avut loc in trecut.

Avand in vedere ca domeniul comertului electronic are o vastitate foarte mare este necesara in aceasta faza de inceput o scurta definire a cea ce termenul de comert electronic va presupune in cadrul acestei lucrari. Exista cateva definitii disponibile. Comisia Europeana mentioneaza urmatoarele despre comertul electronic si formele pe care le ia: „O posibila definitie a comertului electronic ar putea fii: „orice forma de tranzactie de afaceri in care partile interactioneaza electronic in loc schimb fizic sau contact fizic direct”. „Un caz special al comertului electronic este vanzarea electronica (electronic trading) in care un distribuitor ofera bunuri sau serviciu unui consumator in schimbul unei plati”. „Un caz special al vanzarii electronice este vanzarea electronica cu amanuntul (electronic retailing) in care clientul este un consumator obisnuit in loc de o alta companie.” [3 The European Commission Information Society Project, (02/07/99)] Conform acestei definitii comertul electronic nu cuprinde numai tranzactia comerciala in sine, dar si toate interactiunile si schimburile de informatie dintre vanzator si cumparator care apar inainte si dupa tranzactia in sine. ( ex: publicitate, acordarea de suport tehnic la produsul cumparat).

Comertul electronic nu este nici pe departe un aspect nou. Mediul electronic a fost folosit in scopuri comerciale si in trecut, dar cu evolutia fulgeratoare a Internetului, oportunitatile dar si incertitudinile cu care comerciantii trebuie sa se confrunte sunt din ce in ce mai coplesitoare si complexe decat au fost in trecut.

În ultimi sapte ani un numar considerabil de companii au site-uri de comert electronic pe Internet. În cele mai multe cazuri acestea au fost create fara nici un alt scop decat acela de a asigura o prezenta pe Internet (net-presence) a companiei respective, putini cutezatori au incercat constiincios sa exploateze Internetul ca o posibila piata. Conform unui recent studiu al Ernst & Young, companiile ce conduc atat comert traditional cat si comert electronic se asteapta la o crestere de la 3% astazi la 9% in 2005 [4 Shern Crawford, (2001)] a produselor vandute on-line in totalul vanzarilor. Pentru ca comertul electronic sa aiba un impact puternic si hotarator pe piata, este necesar ca el sa devina o parte naturala a vietii de zi cu zi, un instrument ce poate fi folosit fara dificultati de oricine. Oricum, astazi viitorul investitilor asociate de Internet este inca nesigur si din acest motiv firmele se confrunta cu o nevoie din ce in ce mai mare de a intelege mai bine factorii care determina rezultatul investitilor lor on-line. Întrebarile care se nasc in acest context sunt: Ce forma va lua piata viitorului? Care sunt abilitatile pe care o firma trebuie sa le cultive pentru a putea concura cu succes pe aceasta piata? si Care sunt strategiile de marketing fezabile pe aceasta piata?

Agentii economici se confrunta cu mari dificultati in a folosi avantajele si oportunitatile pe care comertul electronic le poate oferi afacerii lor. Astazi nu este clar care probleme sunt cele mai importante pentru succesul on-line, dar relieful incetosat al comertului electronic incepe sa devina vizibil. Se fac cercetari si deja teoriile in domeniu au inceput sa prinda forma, teorii ce pot fi folosite de agentii economici. Datorita distantei mari dintre evolutia tehnologiei si a dinamici posibilitatilor care apar si se dezvolta in continuu legate de Internet, exista inca o prapastie intre problemele cu care agentii economici se confrunta si indrumarea oferita de teoria economica traditionala sau cea aparuta recent in urma cercetarilor in domeniu. Un expert in domeniu [5 Loebbecke, "Perspectives on electronic commerce", (04/21/99)] precizeaza importanta de a nu privi comertul electronic ca o piata noua in intregime, ci ca un nou mod de a face afacerii. Astfel se poate presupune ca mare parte a teoriei traditionale poate fi aplicata si comertului electronic. Luand in considerare dinamica Internetului ca mediu de afacerii, intrebarea este „Cum?”.

Desi nu toate problemele legate de comertul electronic sunt legate de stiinta economica, aceasta a functionat ca filtru in procesul de cercetare si dezvoltare a diferitelor tehnologi si solutii referitoare la comertul economic. Astfel multe probleme importante apartin altor domenii de specialitate decat cel economic, cum ar fi tehnologia informatiei, drept, psihologie etc. Din acest motiv, aceste probleme, desi cu importanta majora pentru comertul electronic nu au primit o importanta proportionala in aceasta lucrare.

Avand in vedere ca domeniul comertului este unul foarte vast doar domeniul comertului electronic de tipul afacere catre consumator (business-to-consumer) ocupa o mare parte din aceasta lucrare si este folosit ca sistem de referinta pentru probleme dezbatute in aceasta lucrare. Am ales acest domeniu deoarece prezinta cel mai mare potential de evolutie in timp cu ajutorul tehnologiei informationale. Comertul electronic afacere catre afacere (business-to-business) este practicat de o perioada importanta de timp fiind deja un aspect important al vietii economie fapt pentru care este abordat sumar in aceasta lucrare. Viitorul comertului electronic de tip business-to-consumer este inca nesigur, astfel ofera marii oportunitati. La conferinta despre comertul electronic Bill Gates [6 Bill Gates, (03/04/2001)] a apreciat ca potentialul comertului electronic de tip business-to-consumer este mult mai mare decat cel de tip business-to-business. La polul opus, multi analisti de specialitate sustin ca majoritatea valorii capitalurilor obtinute pe Internet va fi in sectorul business-to-business.

2. Comertul electronic - aspecte generale

2.1. Evolutia comertului electronic

Termenul de „comert electronic” (e-comert) este din ce in ce mai mult discutat pe masura ce Internetul apare ca un mediu viabil pentru desfasurarea actiunilor de comert. Acest lucru s-a intamplat mai mult in ultimi cinci ani datorita popularitatii din ce in ce mai mari pe care Internetul o cunoaste.

Totusi originile comertului electronic se gasesc mult mai departe in timp, chiar mai departe 1980 cand termenul de "electronic data interchange" (EDI) face senzatie pe scena economica din acele timpuri.

Mai mult, dezvoltarea rapida a infrastructurii comunicatiilor si calculatoarelor in ultima jumatate a deceniului a fost mai mult decat impresionanta, avand o influenta enorma asupra viitorului comertului electronic.

Preturile tehnicii de calcul au scazut intr-un ritm galopant in ultimele doua decade, devenind un lucru pe care toata lumea si-l poate permite. Sistemele de operare si software-ul au devenit mai puternice si usor de folosit devenind top mai tentante pentru domeniul afacerilor.

Totusi, efortul depus pentru asigurarea compatibilitatii in scopul facilitarii schimbului de date a trecut in cea mai mare parte neobservat. De cea mai mare importanta este efortul depus pentru standardizarea interfetelor dintre diferite platforme.

Procesul de standardizare denumit Open System Integration nu trebuie sa fie confundat cu International Standards Organisation (ISO), care ratifica aceste standarde. Disponibilitatea tehnicii de calcul si a standardizarii a fost foarte importanta deoarece multe companii au vazut oportunitatea de a lega computerele intre ele pentru a inlesni procesul de comert.

Termenul de e-commerce trebuia inca inventat, dar reprezinta in esenta telul pe care acele companii incercau sa il atinga. Cea mai importanta realizare urma sa fie elaborarea de formate comune pentru sistemele de mesagerie de care era nevoie pentru a realiza schimbul de date intre comunitatile de afaceri.

Ca rezultat, au fost create pachete de standarde atat Americane cat si europene pentru a defini caracteristicile ce trebuiau indeplinite de catre sistemele de mesagerie. Au existat proiecte pilot cum ar fi DISH si SHIPNET in industria transporturilor navale, dar nu toate au fost incoronate de succes in termeni comerciali, totusi au contribuit la promovarea acestui subiect. Astfel de sisteme pentru comunitatile portuare au fost create si in Europa ca de exemplu Felixstowe, Southampton, si Rotterdam.

În jurul anilor 1980 multe alte retele interne (VAN [7 value-added network

]) au fost create pentru a crea legaturi de comunicare sigure in interiorul diverselor companii si afaceri.