Pagina documente » Stiinte Economice » Comportamentul consumatorului. Oprimizarea raportului cerere-oferta

Despre lucrare

lucrare-licenta-comportamentul-consumatorului.-oprimizarea-raportului-cerere-oferta
Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.
lucrare-licenta-comportamentul-consumatorului.-oprimizarea-raportului-cerere-oferta


Cuprins

CUPRINS
CAPITOLUL 1. RELATIA CU CONSUMATORUL
Oprimizarea raportului cerere-oferta 3
Definirea CRM (Consumer Relationship Management
Procesul CRM
CAPITOLUL 2. VALOAREA LA CONSUMATOR 7
Lantul valorii
Valoarea la consumator
VALOAREA RECUNOSCUTA (DE CONSUMATOR)
iMPLINIREA NEVOILOR - MASURA iN SATISFACTIA SI LOIALIZAREA CONSUMATORULUI
Orientarea spre tendinte si senzatie
Orientarea spre service si solutii
Orientarea spre pret si performanta
Orientarea spre sens si valoare
Valoarea adaugata a serviciilor, masura de satisfactie a
clientului/consumatorului
Determinarea satisfactiei
Factorii care influenteaza asteptarile
Masurarea satisfactiei clientului-consumator
Fidelizarea clientilor/consumatorilor
Programele de fidelizare
CAPITOLUL 3. MANAGEMENTUL RELATIEI CU CLIENTII
SI PARTENERII 37
Entuziasmarea clientilor si partenerilor
Pirghii strategice pentru realizarea incintarii/entuziasmului
consumatorului
Entuziasmul consumatorului determina entuziasmul angajatului
Program de realizare a entuziasmului consumatorului
CAPITOLUL 4. MANAGEMENTUL INOVARII SI SCHIMBARILOR DE MARKETING .............51
Managementul schimbarilor
INOVAREA iN MARKETING, CA SI PROCES
Procesul inovatiei
Aspecte socio-psihologice
Situatii conflictuale posibile
Managementul barierelor
Tipuri de bariere
Depasirea barierelor socio-psihologice
Schimbarea in rutinele organizationale
Activitati care favorizeaza schimbarile
incurajarea schimbarii si obtinerea angajamentului
Schimbari posibile
Atitudini si roluri in schimbare
Surse-situatii generatoare de schimbare/inovare
Forte care determina schimbarile
Generarea unor presiuni interne favorabile schimbarii
Factori determinanti pentru succesul schimbarii
Depasirea rezistentelor la schimbare
Analiza cimpului de forte
Etape ale procesului de comanda
Activitati specifice schimbarii
Crearea unei viziuni favorabile schimbarii
Planificarea schimbarilor
Startegii de schimbare
Metode, tehnici si instrumente folosite in managementul schimbarii
Managementul participativ
Comunicarea in procesul schimbarii
Agentul schimbarii
Echipa de schimbare
CAPITOLUL 5. COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI 70
Importanta cunoasterii comportamentului consumatorului
Conceptul de comportament al consumatorului
Factorii care determina comportamentul consumatorului
Factorii economici
Factorii demografici
Factorii psihologici
Factorii sociali
Factorii personali
Factorii culturali
Procesul adoptarii deciziei de cumparare
Decizia de cumparare
Etapele procesului decizional
88

EXTRAS DIN DOCUMENT