Pagina documente » Stiinte Economice » Contributia relatiilor publice

Despre lucrare

lucrare-licenta-contributia-relatiilor-publice
Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.
lucrare-licenta-contributia-relatiilor-publice


Cuprins

Capitolul I
EVOLUTIA RELATIILOR PUBLICE CATRE COMUNICAREA GLOBALA
1.1 DEFINIREA NOTIUNII DE RELATII PUBLICE
1.2 EVOLUTIA iN TIMP A CONCEPTULUI RELATII PUBLICE
1.3 PUBLIC AFFAIRES SI RELATIILE PUBLICE
1.4 CALITATEA iN RELATIILE PUBLICE
1.5 DEZVOLTAREA RELATIILOR PUBLICE IN ROMiNIA
Capitolul II
O ANALIZA A SITUATIEI ECONOMICE A ROMiNIEI, DAR MAI ALES SUB ASPECTE COMUNICATIONALE DIN PERSPECTIVA NATIONALA SI INTERNATIONALA
2.1 FORMULAREA PROBLEMEI
2.2 ASPECTE COMUNICATIONALE NATIONALE
2.2.1 REGIMUL INFORMATIEI
2.2.2 CiT DE PUBLICA ESTE INFORMATIA PUBLICA IN ROMiNIA?
2.2.3 POZITIA COMPANIILOR ROMiNESTI VIS-A-VIS DE CONCEPTUL DE PUBLIC RELATIONS
2.3 IMAGINEA ROMiNIEI
Capitolul III
ROMiNIA SI POLITICA SA COMUNICATIONALA IN OCHII EXPERTILOR INTERNATIONALI DE RELATII PUBLICE
CELE MAI IMPORTANTE REZULTATE
ANALIZA DETALIATA A REZULTATELOR
1. Perceptia Rominiei
2. Surse de informare
3. Recomandari
Capitolul IV
SUGESTII PENTRU REALIZAREA UNEI CAMPANII DE RELATII PUBLICE IN ROMiNIA

EXTRAS DIN DOCUMENT

?

CUVÂNT ÎNAINTE

Termenul de public relations a patruns, alaturi de alte notiuni ca management, marketing, advertising in vocabularul si in realitatea romaneasca, in ciuda faptului ca uneori este invaluit de o aura de mister, sau de neincredere. Confundate cand cu ghiseul de relatii cu publicul, cand cu reclama, cu oficiul de protocol sau cu ziaristica, Relatiile Publice sunt totusi un domeniu complex, un instrument de mare penetrare, care nu pare sa fie folosit in tara noastra la intreaga lui capacitate. Un domeniu pe care lumea occidentala il cunoaste ca atare inca din secolul trecut (desi se pot gasi radacini mult mai vechi, asa cum am sa arat in capitolul I), a inceput sa patrunda dupa 1990 si in Romania.

Lucrarea de fata isi propune sa acopere acest domeniu de "ultima ora" , domeniu care "vine" si care, sunt convinsa, va domina modul de gandire din viitor. Este vorba de Relatiile Publice.

Lucrarea este o pledoarie in favoarea Relatiilor Publice, ca mijloc pentru ameliorarea si stabilizarea situatiei economice a Romaniei si a firmelor romanesti.

Insuficienta informatiilor despre Romania in strainatate care conduc inevitabil la perceperea gresita sau incompleta a economiei noastre, si de aici efectele negative ce rezulta din acest fapt, subliniaza necesitatea unor actiuni corespunzatoare de Public Relations. Astfel, la o analiza mai atenta s-ar putea observa ca nu numai institutiile publice (Presedentia, Guvernul, Ministerele etc) au "pauze" de comunicare, dar chiar si marile firme, iar aceste comunicari "intrerupte" sunt numite de catre expertii de PR "crize", adica "atacuri impotriva propriei reputatii si increderi". Rupturile de comunicare se produc in general din cauza unei conduceri ineficiente (necunoasterea sau imposibilitatea folosirii metodelor uzuale de Public Relations, stress, crize interne scapate de sub control).

De ce in Romania domeniul Relatiilor Publice nu prea a prins radacini?, este de asemenea o problema pe care o voi explica pe larg in capitolele acestei lucrari, si pe scurt in cele ce urmeaza. Asa cum se stie, regimul politic influenteaza existenta a ceea ce se numeste "Public Relations". Ele sunt legate de societatile democratice, in totalitarism ele desfasurandu-se in propaganda. În societatile totalitare, PR este sustinut doar de suportul propagandistic. Într-o tranzitie care se prelungeste si in care (inca) se pune accentul pe omnipotenta institutiilor, individul primeste ceea ce este convenabil pentru institutie, iar "transparenta" ramane doar un principiu enuntat. Cu cat importanta individului va creste, cu atat se va pune un mai mare accent pe problema prioritatii publicului in general, a consumatorului in special, iar afisele de genul "clientul nostru- stapanul nostru" ar putea depasi realitatea virtuala. Pana atunci insa, mai trebuie sa treaca ceva timp ca sa asistam la dezvoltarea institutiilor de PR, institutii care in societatile democratice presupun o legatura continua cu publicul, informarea acestuia si armonizarea diferitelor interese. În fond, esenta Relatiilor Publice este de-a ajuta o organizatie si publicul sau sa se adapteze la nevoile celeilalte parti.

Cat priveste intreprinderile romanesti, acestea, fie nu au deloc departamente de PR, fie atunci cand exista in schema sunt nefunctionale, dat fiind ca specialistii in Relatii Publice erau pana nu de mult doar cei insarcinati cu propaganda de partid. Or, dincolo de relatiile, atat pe verticala, cat si pe orizontala, pe care cei ce lucreaza in PR ar trebui sa le aiba, ei sunt si cei insarcinati cu imaginea, si acesta este un domeniu prea nou la noi. În lipsa unor specialisti autentici, de multe ori, posturile respective sunt ocupate de fostii propagandisti care, prin felul lor de-a vorbi nu fac decat sa trezeasca reactii de respingere. Noii profesionisti care incearca sa se impuna sunt putini si in multe cazuri, fortati de imprejurari, fac mai degraba un fel de servicii de intermediere decat PR propriu-zise.

Se pune intrebarea probabil, unde este locul Relatiilor Publice in acesta restructurare economica care tocmai se deruleaza in Romania, si in restructurarea manageriala a companiilor romanesti. Ceea ce trebuie inteles este ca Relatiile Publice nu sunt o functie externa, de simpla creare de imagine, ci o functie de consiliere menita sa aduca schimbari reale, nu numai in perceptia publicului din strainatate, ci si in identitatea noastra si a companiilor noastre. Asa cum un organism viu isi adapteaza comportamentul in functie de informatiile primite de la organele de simt, asa ar trebui sa se foloseasca o organizatie de functia de management numita Relatii Publice. Rolul lor este sa asigure o interfata pentru o comunicare eficienta la toate nivelele, nu o fatada.

Un slogan, un anunt, o promovare, un discurs, altfel spus, mesajul de Relatii Publice, nu inseamna nimic daca nu este sprijinit de actiune. Toate acestea nu ar insemna nimic daca nu ar fi o filozofie, un mod de viata. Comunicarea reprezinta, astfel, singura cale onesta de ai convinge pe oameni sa-si schimbe atitudinea si comportamentul. Într-o lume prea grabita sa mai stea de vorba si mai ales sa asculte, a fost creata o functie care sa se ocupe de comunicare: Relatiile Publice. Ele nu sunt doar un microfon de la care o grupare sau alta isi transmite mesajul, ci o ureche si un creier care fac un marketing al curentelor si ideilor. Asa cum marketingul economic functioneaza dupa principiul "sa produci ceea ce se va vinde", Relatiile Publice sondeaza tendintele la nivel simbolic, psihologic, oferind feed-back-ul necesar pentru "a fi ceea ce se vinde", pentru a raspunde nevoilor reale ale publicului tau, care poate fi format din consumatori, alegatori, angajati, etc. În acelasi timp, Relatiile Publice ofera specialisti in utilizarea instrumentelor de comunicare, oameni care stiu sa scrie, stiu cum trebuie sa arate un anunt, un material de informare a publicului din strainatate, sau orice alt element.

Fiind o activitate cu foarte multe nuante, Relatiile Publice au o extindere ce ar putea sa mearga de la sfera economica pana la cea politica. Problema in Romania este tocmai aceea de a trece de la mentalitatea grosiera a propagandei, la cea rafinata a tehnicilor de comunicare si de convingere. Deocamdata minciunile si omisiunile denatureaza inca in mare masura mesajele adresate publicului si presei (a se vedea birourile de presa ale diverselor institutii ). Incapacitatea noastra de-a comunica in mod real isi trage cu siguranta radacinile din cei 50 de ani de educatie comunista. În toti acesti ani, moduri si punti de comunicare au fost distruse. Încetul cu incetul, aceste punti vor trebui din nou recladite...

Capitolul I

EVOLUTIA RELATIILOR PUBLICE CATRE COMUNICAREA GLOBALA

1.1 DEFINIREA NOTIUNII DE "RELATII PUBLICE"

Abraham Lincoln a spus odata: "Simpatia publica inseamna totul in aceste vremuri si in aceasta tara. Avand-o, nu vei avea esecuri, dar, neavand-o, nimic nu-ti va reusi" [1 Vezi Bill Mallinson „ Public Lies and Private Truths“ - Ed British Library 1996]. Îsi daduse seama de utilitatea Relatiilor Publice. Ideea presedintelui Lincoln este un concept larg acceptat in prezent. Nici o organizatie americana nu poate ignora opinia publicului. Din vremea lui necesitatea de-a cultiva relatii cat mai bune cu grupuri specifice de interese a devenit din ce in ce mai mare, desi multe grupuri si-au pierdut astazi o parte din identitatea lor deosebita. Nimeni nu-si inchipuie, insa, ca un bun randament si forta aduc automat recunoastere, intelegere si sprijin din partea publicului. În societatea moderna, complexa, orice organizatie care doreste sprijinul publicului trebuie sa puna la punct programe care sa-i asigure relatiile cu publicul si intelegerea acestuia.

Institutiile din economie si din administratia publica au pierdut cam peste tot increderea publicului. În acest sens, nu face exceptie nici Romania. În acest context, Relatiile Publice pot juca un rol important pe drumul catre o atmosfera sanatoasa. Fara incredere publica institutiile noastre se vor ruina in continuare.

Fiecare organizatie, privata sau publica, mare sau mica, sta intr-un raport cu un grup si are nevoie pentru cultivarea acestei relatii de activitati de PR in diferite proportii.

Conceptul de " Relatii Publice " este abordat in literatura de specialitate din mai multe unghiuri de vedere, dar este evident faptul ca, exista o mare discrepanta intre ceea ce oamenii cred despre Relatiile Publice si ceea ce acestea reprezinta de fapt in realitate.

Exemplele urmatoare sunt edificatoare in acest sens:

Confruntat cu cazul Watergate, Presedintele Nixon a facut o declaratie memorabila: "Let's PR it ! " ( sa facem PR !), declaratie care nu a fost chiar pe placul celor mai buni practicieni de Relatii Publice la vremea respectiva.

Multi isi amintesc, probabil, de declaratia Primului Ministru, Wilson care considera Relatiile Publice ca fiind "arta de a minti" ( the art of lying ).

Mult mai recent, comentand extinderea maladiei encefalopatiei spongiforme (maladia vacilor nebune), presedintele asociatiei veterinare britanice a declarat ca aceasta nu este justificata de motive stiintifice, nefiind altceva decat un exercitiu de Relatii Publice.

Prin urmare, exista diferente destul de mari intre ceea ce oamenii cred despre Relatiile Publice si ceea ce ele sunt in realitate sau intentioneaza a fi.

Potrivit definitiei data de Sam Black, PR reprezinta un "pod", menit sa creeze incredere recriproca. "PR is a bridge. To achive the mutual understanding"

Potrivit definitiei date de British Institute of Public Relations (IPR):

"Practica Relatiilor Publice reprezinta efortul planificat si sustinut de a stabili si mentine bunavointa si intelegerea mutuala intre o organizatie si publicul sau".

Aceasta definitie este, insa, destul de confuza si idealista si nu reflecta intotdeauna realitatea in care sunt antrenati practicienii de Relatii Publice. Definitia ignora o gama destul de larga de procese, pe de-o parte, iar pe de alta parte, castigarea bunavointei nu reprezinta in mod necesar obiectivul organizatiei. Mergand mai departe, folosirea in definirea notiunii a termenului de "mutual" nu este absolut necesara, intrucat intelegerea dintre o organizatie si publicul sau nu poate sa fie decat mutuala iar introducerea de catre Institutul Britanic in definirea Relatiilor Publice a unor asemenea umpluturi semantice nu creaza decat confuzie.

O abordare mai realista a notiunii ne conduce la urmatoarea definitie : Practica Relatiilor Publice reprezinta capacitatea unei organizatii de-a comunica cu publicul sau cu scopul castigarii increderii acestuia in realizarea obiectivelor sale. Asa cum spunea Tamas Barat, presedintele Asociatiei Ungare de Relatii Publice, „PR reprezinta arta de-a crea incredere“.

"The PR is the art of the trust's building. PR needs democracy. The democracy needs the PR. The PR practitioner is the "interpreter" on the bridge, for the mutual understanding" (Tamas Barat)

În aceasta lumina, definitia data de Institutul Britanic de Relatii Publice pare partial adevarata, intrucat stabilirea si mentinerea de bune relatii nu reflecta in totalitate practica Relatiilor Publice, lasand de-o parte ceea ce reprezinta de fapt obictivul sau final, care este acela de-a convinge publicul.