Pagina documente » Recente » Managementul serviciilor publice -studiu de caz privind serviciile medicale la sc

Despre lucrare

acces premium
Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.


Cuprins

CUPRINS
INTRODUCERE 1
CAPITOLUL I: CONSIDERA?II PRIVIND SERVICIILE PUBLICE ?N ROM?NIA 3
1.1. Necesitatea constiturii serviciilor publice 3
1.2. Notiunea de serviciu public 3
1.3. Istoricul serviciilor publice 6
1.4. Delimitarea serviciilor publice 7
1.5. Caracteristicile ?i tipologia serviciilor publice 9
1.6. Func?ionarea serviciilor publice 12
1.7. Influen?a serviciilor publice asupra st?rii de s?n?tate 13
CAPITOLUL 2: MANAGEMENTUL SERVICIILOR DE SANATATATE 18
2.1. Aspecte ale calit??ii ?n serviciilor de s?n?tate 18
2.2. Orientarea c?tre pacient 19
2.3. Func?iile managementul unit??ii sanitare 25
2.3.1. Previziunea 26
2.3.2. Organizarea 26
2.3.3. Coordonarea sau direc?ionarea 27
2.3.4. Antrenarea 28
2.3.5. Control ? evaluarea 28
2.4. Resursele umane ?n serviciile de s?n?tate 29
2.5. Managementul financiar al serviciilor de s?n?tate 29
CAPITOLUL 3: STUDIU DE CAZ ?MANAGEMENTUL SERVICIILOR MEDICALE IN CADRUL CENTRULUI MEDICAL MEDAS 33
3.1. Prezentarea institutiei 33
3.2. Politica privind managementul calitatii 36
3.3. Prezentarea elementelor Sistemului de Managementul Calit??ii 38
3.3.1. Managementul resurselor 49
3.3.2. Managementul proceselor de realizare a serviciilor 51
3.4. Analiza datelor 55
3.5. ?mbun?t??irea continu? a SMC 56
CONCLUZII FINALE 59
BIBLIOGRAFIE 61

EXTRAS DIN DOCUMENT

3.4. Analiza datelor {p}

3.5. Îmbunatatirea continua a SMC {p}

CONCLUZII FINALE {p}

BIBLIOGRAFIE {p}

INTRODUCERE

Sfarsitul secolului al-XX-lea poate fi considerat, cu optimism sau pesimism, ca un sfarsit de secol marcat de o evidenta dezordine care va fi cu greu stopata. Motivul acestei neputinte nu rezida numai in profunzimea si complexitatea crizei mondiale, ci si in incapacitatea aparenta a programelor vechi sau noi de a gira si a ameliora problemele umane.

Mai mult ca oricand omul este cauza, dar si solutia rezolvarii multor probleme. Pe plan international exista sansa de a ameliora viata locuitorilor Terrei, acum cand razboiul rece s-a terminat, iar pe viitor exista posibilitatea de a reorienta energiile in vederea gasirii unor solutii pragmatice pentru problemele presante (combaterea saraciei in lume, imbunatatirea pozitiei femeii in societate).

În realizarea sau nerealizarea acestor obiective nu sunt implicate numai inevitabilele defecte ale naturii umane, ci si controlul politic ce se poate exercita asupra acestei lumi dezorganizate. Explicatia rezida in faptul ca desi razboiul rece s-a terminat ii urmeaza alte doua: „razboiul contra saraciei si cel contra statului” (ideologie neoliberala). Acceptarea acestei dogme ar echivala cu cedarea in fata disperarii.

Speranta poate renaste numai daca sunt contrazise aceste ideologii de razboi impotriva saracilor si statului, lucru ce semnifica recunoasterea anumitor forte pentru gasirea unor solutii pragmatice.

Renasterea societatii va avea ca rezultat imbunatatirea vietii locuitorilor ei si va constitui punctul de plecare la realizarea bunastarii sociale.

Sfera serviciilor capata dimensiuni tot mai mari in viata social –economica a unei tari civilizate ca urmare a actiunii unor factori obiectivi. Stimulentul esential al aparitiei si amplificarii serviciilor il constituie nevoia sociala.

Geneza notiunii de “serviciu public” sta in definirea functiilor traditionale ale puterii publice intr-un regim democrat, si anume:

- functiile regaliene, ce se executau in domenii rezervate ale puterii publice necesare coeziunii grupului: apararea nationala, politie, justitie, fiscalitate, drumurile si comunicatiile;

- alte functii precum: functia de reglementare, de control sau de acordare de ajutoare activitatilor private.

Trecerea de la statul “jandarm” la statul “providenta” a marcat aparitia serviciilor publice, al caror scop era satisfacerea interesului general ce se realizeaza cu contributia directa a statului.

Starea de sanatate a populatiei, ca indicator important al calitatii vietii este determinata, in masura insemnata, de nivelul general de dezvoltare economico-sociala, de structura consumului, de standardul igienei individuale, de gradul de cultura si nu in ultimul rand, de serviciile de sanatate.

CAPITOLUL I: CONSIDERATII PRIVIND

SERVICIILE PUBLICE ÎN ROMÂNIA

1.1. Necesitatea constiturii serviciilor publice

Socializarea, caracteristica continua a vietii noastre, implica indisolubil evolutia comunitatii umane. În acest sens, este evident faptul ca aceasta evolutie se realizeaza in totalitate in directia oamenilor, a necesitatilor acestora, privite ca voce comuna. Nevoile sociale, manifestate in toate domeniile (geografie, cultura, economie etc.) devin, astfel, o tinta pentru autoritati, prin satisfacerea lor realizandu-se progresul, dar si bunastarea sociala.

S-a cautat modalitatea de satisfacere a nevoilor umane si, astfel, au luat fiinta serviciile publice, fiecarei nevoi sociale corespunzandu-i o activitate a autoritatilor statului sau, dupa caz, judetului, orasului, comunei, in totalitate spre beneficiul comunitatii umane.

Totusi, nu orice activitate de interes public poate fi considerata serviciu public, ci doar acele activitati care sunt recunoscute prin reglementari legislative. În lipsa prevederilor legale care sa delimiteze sfera interesului public, autoritatile publice nu au nicio obligatie juridica.

Prin urmare, serviciile publice ne apar ca fiind strict necesare in sistemul nostru constitutional, in primul rand, pentru ca ele evoca obligatii ale statului fata de drepturile fundamentale ale cetateanului [1 Iorgovan, A., Tratat d? dr?pt administrativ, Vol. II, ?ditia 4, ?ditura All B?ck, Bucur?sti, 2005].

1.2. Notiunea de serviciu public