Pagina documente » Stiinte Economice » Relatia intre calitatea produselor si protectia consumatorului (S.C. XYZ S.A.)

Despre lucrare

lucrare-licenta-relatia-intre-calitatea-produselor-si-protectia-consumatorului-s.c.-xyz-s.a.-
Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.
lucrare-licenta-relatia-intre-calitatea-produselor-si-protectia-consumatorului-s.c.-xyz-s.a.-


Cuprins

CUPRINS
1.CALITATEA PRODUSELOR...........
1.1.Conceptul calitatii...........
1.2.Relatia calitate - nevoi - utilitate.........
1.3.Factorii care determina si influenteaza calitatea......
1.4.Functiile calitatii si implicatiile lor......
1.4.1.Functia tehnica a calitatii...........
1.4.2.Functia economica a calitatii.......
1.4.3.Functia sociala a calitatii............
1.5.Cadrul institutional privind protectia consumatorilor in Rominia
1.6.Unele consideratii privind protectia consumatorilor in Rominia, in relatie cu
certificarea produselor......
1.7.Cai si mijloace de influentare a opiniei consumatorilor din Rominia............
2.SITUATIA ECONOMICA A FIRMEI S.C. LIPOMIN S.A...
2.1.Istoricul firmei
2.2.Structura organizatorica....
2.3.Analiza economico - financiara a S.C. LIPOMIN S.A...........
2.3.1.Analiza ratei de rentabilitate economica.........
2.3.2.Analiza ratei de rentabilitate financiara.........
2.3.3.Analiza ratei de rentabilitate comerciala.........
3.STUDIU PRIVIND CALITATEA PRODUSELOR OFERITE DE
S.C. LIPOMIN S.A.........
3.1.Resurse de apa minerala din Rominia...
3.1.1.Precizarea notiunii de apa minerala............
3.1.2.Zacaminte minerale in exploatare.
3.1.3.Aspecte generale ale valorificarii apei minerale
3.1.4.Zacamintul hidromineral Lipova, judetul Arad
3.1.5.Consideratii morfologice............
3.1.6.Consideratii hidrologice............
3.1.7.Consideratii hidrochimice..........
3.1.8.Tipuri de ape minerale..............
3.2.Activitatea de productie....
3.3.Produsul finit..
3.4.Productia.......
3.5.Studiu privind calitatea produselor oferite de S.C. LIPOMIN S.A
3.6.Certificarea produselor oferite de S.C. LIPOMIN S.A
4.CONCLUZII....
BIBLIOGRAFIE..
2
2
3
5
6
6
7
7
8
11
15
20
20
20
22
25
29
32
35
35
35
36
39
39
40
40
41
41
43
49
50
52
58
61
62

1

EXTRAS DIN DOCUMENT

?

?1.CALITATEA PRODUSELOR

1.1.CONCEPTUL CALIT?TII

Conceptul general de „calitate” se utilizeaza in diverse domenii, printre care se afla si cel al productiei de marfuri. Sensurile acestui concept sunt de natura filozofica, tehnica, economica si sociala. Calitatea, in sensul cel mai general, este o categorie filozofica si exprima insusirile esentiale ale unui obiect, care-l fac sa se distinga de toate celelalte produse similare, care au aceeasi destinatie, respectiv utilitate.

Calitatea este strans legata de notiunea de cantitate, intre care exista o stransa interdependenta. Legatura reciproca dintre ele se exprima prin notiunea de masura, aceasta constituind limita cantitativa, dincolo de care se schimba calitatea obiectului.

Plecand de la sensul filozofic al conceptului formulam urmatoarea definitie: „Calitatea produselor si serviciilor este conferita de sinteza principalelor proprietati, care exprima gradul de utilitate in satisfacerea nevoilor exprimate sau implicite”.

Continutul social al conceptului de calitate rezulta din caracterul complex si dinamic al acesteia.

Caracterul complex

Un produs, pentru a-si indeplini misiunea pentru care a fost creat, deci ca sa aiba o anumita calitate, un grad de utilitate, trebuie sa indeplineasca un „complex” de conditii tehnico-functionale, economice, psiho-senzoriale, ergonomice si ecologice.

Multitudinea caracteristicilor de calitate, de naturi diferite, determina necesitatea clasificarii lor astfel ca in figura 1.1.

Fig. 1.1. Clasificarea caracteristicilor de calitate

Între aceste grupe de caracteristici exista relatii de interdependenta, de aceea evaluarea calitatii se face printr-o sinteza a principalelor caracteristici din fiecare grupa sau numai a unora dintre ele, in functie de destinatia produsului.

Caracterul dinamic

Acesta deriva din caracterul dinamic al nevoilor si al utilitatii.

Factorii care determina caracterul dinamic sunt:

- progresul tehnico – stiintific;

- exigentele crescande ale consumatorilor;

- competitivitatea tehnica.

Ridicarea continua a calitatii produselor, respectiv modernizarea si adaptarea cat mai fidel posibil la cerintele pietei, se realizeaza folosind una sau doua cai:

a) extensiva – concretizata prin cresterea in timp a numarului de caracteristici utile ale produsului;

b) intensiva – prin imbunatatirea nivelului unor caracteristici de calitate.

Cunoscand caracterul complex si dinamic al calitatii, putem afirma ca, in evaluarea nivelului calitativ al produselor, trebuie sa se ia in calcul marimea caracteristicilor din mai multe grupe, ponderate dupa importanta pe care o au la un moment dat.

Caracterul dinamic al calitatii produselor este dat nu numai de nivelul proiectat si realizat, determinat de actiunea conjugata a celor trei factori de mai sus, ci si de evolutia in timp a nivelului principalelor caracteristici, de constanta lor pe circuitul tehnic al produselor de la furnizor – comert – consumator. Pe acest trasee, calitatea proiectata si realizata se poate modifica, de regula in sens negativ, datorita actiunii unor factori specifici circulatiei marfurilor: ambalare, transport, manipulare, pastrare.