Cuprins

Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.

Extras din document

CUPRINS
PAG
INTRODUCERE.5
CAP. 1 AGENTIA DE TURISM 7
1.1 Turismul si agentia de turism - clarificari conceptuale............ 8
1.2 Obiectul de activitate si tipologia agentiei de turism10
1.2.1. Agentia de turism tour-operatoare............12
1.2.2. Agentia de turism detailista.......17
1.3. Cadrul juridic de functionare al agentiei de turism in
Rominia........... 18
1.3.1. Reglementari legislative...........19
1.3.2. Obtinerea licentei de catre agentiile de turism.......20
1.3.3. Brevetarea conducatorilor agentiilor de turism......22
1.3.4. Criterii de acreditare IATA. Ticketing-ul24
CAP.2 STRUCTURA SI OPERATIUNILE TEHNICE ALE AGENTIEI DE TURISM29
2.1. Organizarea interna a agentiei de turism..........29
2.1.1. Personalul agentiei31
2.1.2. Furnizorii si corespondentii agentiei de turism.............34
2.1.3. Documentatia agentiei de turism..............35
2.2. Clasificarea si caracterizarea serviciilor turistice37
2.3. Operatiuni tehnice ale agentiei de turism..........42
2.4. Comportamentul lucratorului din turism pentru stimularea
vinzarilor...44
CAP.3 PRODUCEREA SI COMERCIALIZAREA PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE.........47
3.1. Elemente componente ale pachetelor de servicii turistice.....47
3.2. Tipologia pachetelor de servicii turistice..........49
3.2.1. Piata pachetelor de servicii forfetare.........51
3.2.2. Clasificarea pachetelor de servicii forfetare52
3.3. Productia pachetelor de servicii turistice..........54
3.3.1. Conceperea pachetelor de servicii turistice...........56
3.3.2. Negocierea montajului.........57
3.4. Distributia si comercializarea pachetelor de servicii
Turistice............59
3.5. Reglementarea comercializarii in Rominia.............63
3.6. Modalitati de rezervare si de plata a serviciilor..68
3.6.1. Plata cash...68
3.6.2. Operatiuni cu carduri............69
3.6.3. Cecul de calatorie.71
CAP.4 STUDIU DE CAZ PRIVIND ACTIVITATEA AGENTIEI "NEO TOUR INTERNATIONAL SRL"........73
4.1 Prezentarea agentiei - situatie juridica..............73
4.2. Analiza structurii organizatorice a agentiei......75
4.3. Operatiuni tehnice........76
4.4. Relatiile cu clientii si concurentii agentiei.........78
4.5. Analiza SWOT ............79
4.6. Program turistic organizat de NEO TOUR
INTERNATIONAL.......81
4.7. Propuneri de dezvoltare si perfectionare a activitatii
Agentiei NEO TOUR INTERNATIONAL ........85
CONCLUZII............88
BIBLIOGRAFIE........91
ANEXE....94
Anexa nr. 1 Fisa postului
Anexa nr. 2 Voucher
Anexa nr. 3 Decontul
Anexa nr. 4 Contractul de comercializare
Anexa nr. 5 Licenta de Turism
Anexa nr. 6 Brevet de turism
Anexa nr. 7 Program turistic-Deplasare Tirg Transpotec&Logitec
Anexa nr. 8 Program turistic - The Carpathians and the Monasteries of Bucovina and central Moldavia
Anexa nr. 9 Program turistic - The Carpathians and the Monasteries of Bucovina, the Danube Delta and the Black Sea

Alte date

?INTRODUCERE

Romania se afla la doua-trei ore de orice capitala europeana, este o tara cu un potential turistic atractiv, departe de orice operatiuni militare si considerata de media internationala ca o tara stabila din punct de vedere politic, economic si social. Înainte de 1989 Romania era o destinatie turistica apreciata si cautata de multi turisti straini, iar in ceea ce priveste turistii romani, putini preferau alte destinatii de vacanta decat cele din Romania. De atunci pana in prezent, cand a mai inceput sa se revigoreze putin situatia, Romania a fost ocolita de turistii straini si uitata de turistii romani care, in sfarsit, puteau sa vada alte tari.

Ungaria, Polonia, Cehia si Slovacia, care acum doua decenii erau cei mai importanti furnizori de turisti, in special pentru litoralul romanesc, si-au indreptat atentia catre Grecia sau Turcia, tari care au acaparat deja peste 30% din turismul european de vacanta.

În ultima perioada la nivel guvernamental se depun eforturi considerabile de relansare a turismului romanesc prin diverse proiecte si programe prin care se incearca sa se valorifice anumite atuuri ale tarii. Astfel, Romania ar putea deveni sau, mai bine zis, redeveni o destinatie turistica pentru turistii occidentali care provin din tarile fara iesire la mare. Nu numai litoralul constituie scopul preocuparilor de a relansa turistic Romania, ci si zonele rurale (programul Romania – Tara Vinurilor), zona montana (super-schi in Carpati) si multe altele.

Pentru indeplinirea acestui obiectiv, de relansare turistica a Romaniei, trebuie sa existe eforturi conjugate din partea tururor celor care au legatura cu turismul, agentiile de turism avand un rol esential, in acest scop. Toate firmele de turism ar trebui sa adopte o politica de preturi adecvata contextului economic mondial, deoarece concuram cu vecinii nostri Ungaria si Bulgaria, tari care au o oferta mult mai bine structurata si cu pachete de servicii turistice sensibil mai ieftine decat cele ale Romaniei. Tendinta mondiala vizeaza reducerea preturilor la biletele de vacanta, subventionarea biletelor de avion, precum si multiplicarea ofertei de petrecere cat mai placuta a timpului liber, prin diversificarea serviciilor oferite turistilor.

Agentiile de turism, prin actiunile lor promotionale ale unor zone de interes turistic, prin oferirea unor servicii diverse si combinate in variate aranjamente, prin crearea unor programe turistice atractive, de calitate superioara si printr-o politica inteligenta de preturi, vor realiza castiguri substantiale si vor participa la imbunatatirea imaginii turistice a tarii.

Diversificarea serviciilor oferite de agentiile de turism se poate realiza pe cai diferite, prin introducerea, de exemplu, a unor actiuni complementare turismului (transport de persoane), prin completarea gamei de servicii turistice oferite (daca realizeaza circuite cu autocarul, sa poata asigura si asistenta turistica, servicii de ghid; daca ofera servicii individuale, de exemplu doar cazarea la hotel si transportul, sa poata asigura si transferuri de la aeroport sau gara la hotel si invers etc.) si prin alte actiuni.

Agentiile de turism din Romania sunt foarte receptive si se adapteaza usor cerintelor pietei, fiind favorizate si de legislatia din domeniu, in sensul ca infiintarea unei agentii se realizeaza relativ usor, numai ca mentinerea ei pe piata este un lucru foarte dificil, ea trebuind sa indeplineasca anumite conditii pentru a putea face fata concurentei neloiale, mai ales din partea asociatiilor de turism. Pentru a face fata concurentei ele trebuie sa ofere o gama larga de servicii, care sa se ridice la nivelul pretentiilor potentialilor clienti in lipsa carora nici agentia nu va exista.

NEO TOUR INTERNATIONAL SRL este si ea una dintre, putem spune, aproape miile (1900 in 2002) de agentii de turism de pe piata romaneasca ce incearca sa se dezvolte cat mai repede si sa raspunda cat mai bine exigentelor clientilor ei.

În lucrarea de fata se va studia activitatea agentiei, posibilitatile ei de diversificare a pachetelor de servicii, modalitatile prin care se realizeaza acest lucru, pornindu-se mai intai cu o prezentare a cadrului general de actiune a agentiilor de turism din Romania, a serviciilor pe care acestea le realizeaza, comercializeaza si apoi promoveaza pe piata turistica.

CAPITOLUL 1

AGENTIA DE TURISM