Cuprins

Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.

Extras din document

CUPRINS
Introducere 1
Capitolul 1. Rolul comertului electronic in dezvoltarea comertului traditional romanesc 3
1.1.Conceptul si evolutia comertului electronic 3
1.2 . Relatiile comerciale prin internet versus comertul traditional 11
1.3 .Evolutia comertului electronic romanesc prin intermediul internetului in contextul crizei 17
Capitolul 2 . S.C Dm Drogerie Markt Srl , agent economic pe piata de retail 23
2.1 Scurt istoric al S.C Dm Drogerie Markt Srl 23
2.2. Organizarea S.C Dm Drogerie Markt Srl 24
2.3. Analiza resurselor umane si materiale in cadrul S.C Dm Drogerie Markt Srl 25
2.4. Managementul si analiza performantelor in cadrul Sc Dm Drogerie Markt Srl 33
Capitolul 3 . Dezvoltarea Sc Dm Drogerie Markt Srl pe piata virtuala ...42
3.1 Metodologia cercet?rii 42
3.2.Prezentarea domeniului de activitate analizat 43
3.4Cercetarea consumatorilor 50
Capitolul 4. Contributia comertului electronic desfasurat de Sc Dm Drogerie Markt Srl la dezvoltarea retailului romanesc 62
4.1. Cresterea vanzarilor la S.C Dm Drogerie Markt S.R.L 62
4.2.Solu?ii de viitor 63
4.3. Avantajele si dezavantajele folosirii comertului electronic 65
Concluzii 69
Bibliografie 71

Alte date

Traim intr-o era in care oamenii sunt pe zi ce trece mai ocupati si nu au timpul necesar pentru a-si satisface dorintele intr-un mod direct deoarece ar insemna o pierdere de timp pe care nu si-ar permite-o. Cu atata tehnologie disponibila, omul incearca sa informatizeze pana si activitatile de rutina pentru a nu pierde cateva ore in rezolvarea anumitor banalitati. De accea, in ziua de astazi preferam sa ne asezam in fata calculatorului si sa patrundem printre rafturile magazinelor virtuale pentru a ne aproviziona atat cu produse care nu se gasesc intr-un magazin traditional cat si cu produse banale sau produse pentru necesarul zilnic.

Variata gama de magazine virtuale ne sta la dispozitie cu majoritatea produselor existente si pe piata traditionala. Putem achizitiona produse electrocasnice, putem trimite un buchet de flori unei persoane dragi, nu putem hrani cainele fara sa ne deplasam la un pet shop si ne putem hrani chiar pe noi insine cu produsele disponibile in supermarketurile online.

Pentru cei mai multi, termenul comert electronic inseamna a efectua cumparaturi online, in World Wide Web. Totusi, comertul electronic este mai mult decat procesul de cumparare/vanzare de produse si servicii peste retele de comunicatii, in particular Internet. El include multe alte activitati, cum ar fi: schimburi si negocieri efectuate intre institutii / companii, procese interne ale companiilor pe care acestea le desfasoara ca suport pentru activitatile de cumparare/ aprovizionare, vanzare, angajari, planificare etc.

Dezvoltarea comertului electronic este tinuta in loc de anumite aspecte cum ar fi lipsa de informatizare a populatiei (in special cea din mediul rural) si infrastructura din domeniul comunicatiilor care nu este dezvoltata suficient. Chiar si asa, in ultimii trei ani numarul magazinelor virtuale din Romania a crescut de trei ori datorita ofertelor promotionale existente in acest tip de magazine si datorita comoditatii populatiei.

Comertul este un reprezentant in serviciul utilizatorilor si al producatorilor, cuprinzand o parte importanta a fluxului monetar din fiecare tara. În economiile moderne, comertului ii revine rolul de a regla mecanismul de piata, organizand confruntarea dintre cerere si oferta, asigurand materializarea respectivelor confruntari in acte de vanzare-cumparare, prin antrenarea agentilor economici.

Evolutia economiei a determinat mutatii pe toate planurile in sectorul comercial: metode de vanzare, forme de distributie, repartitie geografica a managementului intreprinderilor, oportunitati de afaceri.

Dezvoltarea rapida a tehnologiilor informtionale a revolutionat comertul, determinand adoptarea Internetului ca mediu comercial. Aceasta a facut ca multe firme sa utilizeze noi metode de marketing in medii computerizate.

Dezvoltarea Internetului s-a extins dincolo de folosirea acestuia ca mijloc de comunicare, trecandu- se la abordarea acestuia ca o noua piata.

De asemenea cresterea interconectivitatii calculatoarelor in Internet, a determinat companiile sa foloseasca aceste retele in aria unui nou tip de comert, comertul electronic in Internet, care sa uitlizeze - pe langa vechile servicii - si altele noi. Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a se efectua cumparaturi prin retea consultand cataloage electronice "on" pe Web si platind prin intermediul cartilor de credit sau a unor portmonee electronice.

Procesul de realizare a afaceri in mediul virtual este complet diferit, deoarece in locul proceselui de distributie face apel la adunarea, selectarea, sintetizarea si distribuirea informatiei. Lantul unei afaceri digitale incepe cu aprovizionarea si cererea si se incheie cu preturile si cu competitia.

Popularitatea pe care o detine in prezent Internetul ca mediu comercial este datorata capacitatii de a facilita raspandirea informatiilor, a resurselor si de a oferi un canal eficient pentru reclame, marketing si posibilitatea distribuirii directe a unor bunuri si servicii informationale.

CAPITOLUL 1 . ROLUL COMERTULUI ELECTRONIC IN DEZVOLTAREA COMERTULUI TRADITIONAL ROMANESC

1.1.Conceptul si evolutia comertului electronic

Societatea spre care ne indreptam este sau va fi Societatea Informationala – Societatea Cunoasterii. Acestei societati in continua formare ii este proprie o economie mult schimbata fata de cea actuala, denumita „noua economie”. Din diferite motive, noua economie se identifica in limbajul curent cu „economia bazata pe internet” si de aceea mai este denumita „digital economy”, „network economy” sau „e-economy”. [1 Popescu, M., Ionascu, V., “Bazele Comertului”, Ed.Oscar Print, Bucuresti, 2006, pag 15]

„Noua economie” reprezinta o sinteza complexa intre economia digitala (bazata pe Internet, bunuri si servicii digitale, noi modele de afaceri, noi moduri de munca), globalizare, inovare si dezvoltare durabila.

Procesele principale care au loc in noua economie sunt urmatoarele:

? dezvoltarea accelerata a comunicatiilor avansate;

? „explozia” Internet;

? dezvoltarea comertului electronic;

? aparitia unor noi modele de realizare a afacerilor si restructurarea / re-ingineria firmelor;

? promovarea de noi reguli si forme de organizare, bazate pe inovare;

? extinderea formelor de activitate si de munca la distanta.

Trebuie mentionat faptul ca noua economie se bazeaza pe trei principii definitorii:

? acces (si raspuns) instantaneu;

? servicii personalizate;

? prezenta simultana in mai multe locuri (ubicuitate).

Noua economie marcheaza o transformare fundamentala in istoria dezvoltarii societatii omenesti, si se estimeaza ca durata tranzitiei de la societatea industriala la societatea globala retelizata, bazata pe cunostinte, va fi intre 20 si 30 ani.

Informatia este resursa principala in noua economie si de aceea suportul si nucleul acesteia sunt tehnologiile informationale si comunicatiile avansate, iar motorul ei este Internetul. De aceea se spune ca noua economie este o economie a tuturor tipurilor de afaceri construite in jurul Internetului.

Internetul are un rol cheie in furnizarea de informatii privind disponibilitatea de produse si servicii si preturile acestora in toata economia. Noile tehnologii Internet contribuie direct la expansiunea comertului electronic, a noilor modele de afaceri si e-business si la dematerializarea produselor si serviciilor. [2 Onete, C.B., Bucur, C.M., “Internet pentru afaceri”, Ed. Tribuna Economica, Bucuresti, 2008, pag. 103]

Piata Internetului ramane o piata de cucerit de catre intreprinderi, o posibilitate pentru noi oportunitati, inclusiv prin diversificarea serviciilor oferite si promovarea de servicii noi, personalizate si atractive, pe care tehnologiile informationale si de comunicatii le fac posibile, ceea ce stimuleaza concurenta si competitivitatea prin aparitia de noi actori pe pietele traditionale.

Internetul reduce importanta distantei si timpului. „Moartea distantei” si „comprimarea timpului”, care sunt unele din „efectele Internetului”, pot fi considerate printre cele mai importante schimbari care modeleaza in prezent societatea omeneasca.

Aparitia Internet-ului este, probabil, cel mai important eveniment de la sfarsitul secolului XX din punct de vedere al impactului in economie si societate.

Dupa unii autori prezenta pe Internet a firmelor poate fi realizata in sase stadii: [3 Dumitru, P., ”Elemente de economia comertului”, Ed.Sylvi, Bucuresti, 2002, pag. 434]

1. „Conectare on-line” - in aceasta faza, compania are o simpla pagina web, in spatele careia nu exista o structura reala.

2. „WebSite structurat” - website-ul are o structura mai elaborata, se poate folosi un motor de cautare dupa cuvinte cheie, se pot vizualiza informatii despre companie si se pot schimba mesaje in mod interactiv cu aceasta.

3. „Încercari de e-commerce” - compania incearca sa vanda on-line informatii, marfuri, etc. Sistemul nu este conectat la bazele de date interne de pe Intranet. Este lent, costisitor si nu este sigur. Nu exista posibilitatea trecerii de la sistemul „back-end” al companiei proprii la sistemul „back-end” al altei firme.

4. „Realizarea de e-business” - Website-ul are o legatura directa cu sistemul de pe Intranet, permite extragerea de informatii din bazele de date interne si foloseste protocoale securizate de transmitere a datelor intre compania proprie si client sau catre o alta organizatie. Se pot face economii si poate incepe obtinerea de profit bazat pe utilizarea tehnologiilor on-line.

5. „E-business extensiv” - Folosind orice dispozitiv care contine un cip (telefon celular, masina, etc) personalul companiei, clientii si furnizorii se pot conecta la datele companiei si pot transmite sau primi informatiile dorite pentru e-business.

6. „O lume - Un calculator” - Toate dispozitivele bazate pe cipuri vor fi interconectate si se va crea o resursa de informatii uriasa. Dispozitivele sunt capabile sa schimbe intre ele orice tip de informatii.

Mediul de afaceri modern este caracterizat prin cresterea fara precedent a ofertei furnizorilor, a competitiei globale si a exigentei clientilor. Firmele din toate sectoarele economice au inceput sa adopte noua paradigma economica – orientarea catre „e-business” sau noile modele de afaceri.

„E-business-ul” poate fi definit ca transformarea proceselor (operatiilor, componentelor) constitutive ale unei afaceri cu ajutorul tehnologiilor „Web + Internet”, ceea ce permite ca afacerile sa fie active 24 de ore pe zi.

Alegerea modelului de afacere este prima decizie care trebuie luata in momentul in care se porneste o afacere on-line. Noul model de afaceri se realizeaza sub forma unui lant de servicii electronice, compus din: [4 Pistol, L., Pistol ,GH. M ., coord. “Comertul interior :teorie si practica”, Ed. Economica, Bucuresti, 2004, pag.424]

? furnizorul de produse sau servicii cautate;