Cuprins

Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.

Extras din document

Alte date

?

INTRODUCERE

Cu multi ani in urma schimbarea era mai lenta, iar stabilitatea reprezenta mai degraba o regula decat o exceptie. În anii ’70, insa, lucrurile au inceput sa se schimbe, la unele tari mai repede, la altele dupa inca doua decade; s-au schimbat reguli, legislatii, tehnologia, competitorii la nivel global, forta si influenta sindicatelor, dar mai ales cerintele si nevoile consumatorilor. Presiunile pentru schimbarea modului in care organizatiile functionau s-au accentuat. Cum probabil era de asteptat, si din pacate, pe masura ce secolul XXI se apropia, multe organizatii au disparut, ele nereusind sa se adapteze noului mediu concurential (foarte turbulent acum).

Orice organizatie care vinde produse si servicii sufera intr-un declin economic si profita de o ascensiune. Efectele negative ale unei economii in recesiune sunt: scaderea numarului de comenzi (reducerea intrarilor), reduceri de personal (somaj) – ca mijloc de a diminua costurile. S-ar putea spune ca are loc o comunicare deficitara cu mediul extern. Organizatia trebuie sa gaseasca acea forta de a-si mentine pozitia pe piata.

Prin urmare, doua elemente importante, care pot face diferenta intre o organizatie de succes si o organizatie pe cale de disparitie, sunt comunicarea (atat cea interna, cat si cea externa) si negocierea. Acestea sunt cele doua teme abordate in cele trei capitole ale lucrarii de fata.

Primul capitol face o introducere in universul literar al celor doua teme analizate, comunicarea si negocierea (definitii, descriere, tipuri de comunicare, etc.), urmatorul descrie modalitati de a ajunge la o negociere de succes, iar cel de-al trei-lea capitol abordeaza in amanunt legatura dintre temele mentionate anterior.

Teoria comunicãrii umane a fost folositã in negocieri incã de la aparitia ei, atat in plan socio-politic cat si pe plan economic. În tranzactiile internationale, desi procesul negocierilor este finalizat prin comunicãri scrise, comunicarea verbalã are un rol esential atat din punct de vedere al spatiului pe care il ocupã (etapa de selectie, tratativele propriu-zise, perioada de redactare a clauzelor contractuale, aspectele de derulare, activitatea post-negociere, etc.), cat si din punctul de vedere al continutului (elementele esentiale ce fac obiectul negocierilor se stabilesc prin dialog direct). 1

În afaceri, negocierile se desfãsoarã de regulã dupã principiul "fatã in fatã" la masa tratativelor. Prin comunicarea verbalã sunt realizate o serie de procese cum ar fi: obtinerea de informatii, transmiterea de informatii, elaborarea unor propuneri, exprimarea unor opinii, stabilirea dezacordului, cu efectele sale de blocare a negocierilor sau de amanare a acestora, etc.