Cuprins

Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.

Extras din document

CUPRINS
CAPITOLUL 1 . Brand, branding si rebranding 6
1.1. Ce este un brand? 6
1.2. Valoarea de capital a brand-ului 7
1.3. Brand, branding si rebranding 8
CAPITOLUL 2. Marketingul serviciilor 11
2.1. Categorii ale mixului de servicii 11
2.2. Caracateristicile serviciilor 11
2.3. Strategii de marketing pentru firmele de servicii 13
2.3.1. Gestionarea diferentierii 13
2.3.2. Gestionarea calitatii serviciului 14
2.3.3. Gestionarea productivitatii 17
CAPITOLUL 3. Promovarea Vinzarilor 19
3.1. Motivele dezvoltarii promovarii vinzarilor 21
3.2. Scopul promovarii vinzarilor 22
3.3. Actiunile de promovare a vinzarilor ca factori de consacrare a brandului 23
3.4. Decizii majore in promovarea vinzarilor 24
3.4.1. Stabilirea obiectivelor 24
3.4.2. Elaborarea programului 34
3.4.3. Testarea preliminara a programului 35
3.4.4. Implementarea si urmarirea programului 35
3.4.5. Evaluarea rezultatelor 36
CAPITOLUL 4. Serviciile de Telecomunicatii 37
4.1. Caracteristicile structurale ale ramurii 37
4.2. Forte motrice 38
4.3. Sectorizarea ramurii 39
4.4. Piata serviciilor de telecomunicatii 40
4.4.1 Definirea pietei 40
4.4.2. Segmentarea pietei 41
4.5. Concurenta in ramura 41
CAPITOLUL 5. Orange Rominia SA 46
5.1. Produsele si serviciile ORANGE 49
5.2. Abonamentul de 4 USD 51
5.3. Abonamente cu minute incluse 54
5.4. Pachetul Shared minutes 55
5.5. Optiuni pentru toate tipurile de abonament 56
5.6. Servicii de date Orange 58
5.7. Oferta de servicii pentru abonamentele Orange 61
5.8. Orange Thank You - programul ce recompenseaza fidelitatea dar si valoarea 62
5.9. Produsele Orange Prepay 63
CAPITOLUL 6. Promotia Orange - 67
CAPITOLUL 7. Concluzii si propuneri 73
Bibliografie__________________________________________________________78
1

Alte date