Pagina documente » Administratie publica » Ghid metodologic pentru activitatea de comunicare si relatii publice a caselor de asigurari de sanata

Despre lucrare

lucrare-licenta-ghid-metodologic-pentru-activitatea-de-comunicare-si-relatii-publice-a-caselor-de-asigurari-de-sanata
Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.
lucrare-licenta-ghid-metodologic-pentru-activitatea-de-comunicare-si-relatii-publice-a-caselor-de-asigurari-de-sanata


Cuprins

CUPRINS
CAP. 1 Continutul, structura si functiile procesului de comunicare. Comunicare
organizationala
CAP. 2 Rolul Biroului Relatii Publice in activitatea CAS
CAP. 3 Selectia informatiilor
3.1 Culegerea datelor (rapoarte, revista presei, TELVERDE, petitii)
3.2 Analiza datelor culese (analiza de imagine)
3.3 Sinteza datelor culese (date perisabile, neperisabile); elaborarea materialelor
3.4 Aprobarea materialelor
CAP.4 Comunicarea in interiorul organizatiei (comunicarea cu angajatii)
4.1 Comunicare interna formala si informala
4.1.1 Comunicarea formala
4.1.2 Comunicarea informala
4.1 3 Mijloace de informare a angajatilor
4.2 Campania interna de Relatii Publice
CAP. 5 Comunicarea organizatiei cu exteriorul (comunicarea cu publicul extern)
5.1 Conceptul de imagine
5.2 Instrumente de comunicare externa
5.3 Relatiile publice
5.4 Tehnici de relatii cu presa
5.4.1 Biroul de Presa
5.4.2 Fisierele de presa
5.4.3 Comunicatul de presa
5.4.4 Dosarul de presa,
5.4.5 Conferinta de presa
5.5 Campania externa de Relatii Publice
CAP. 6 Managementul situatiilor de criza
6.1 Criza de comunicare

EXTRAS DIN DOCUMENT

?

CAP.1 Continutul, structura si functiile procesului de comunicare. Comunicare organizata

La inceput a fost cuvantul…

(Evanghelia dupa Ioan)

1.1 Continutul comunicarii

Nevoia de a intra in legatura cu semenii nostri este inerenta speciei umane; psihologii au denumit aceasta nevoie socializare si au explicat-o ca rezultatul existentei a trei trebuinte: de incluziune (acceptare), de control si de afectiune. Iar primul pas catre socializare este tocmai stabilirea relatiei de comunicare.

Cuvantul comunicare provine din limba latina: communis se traduce prin a pune in legatura. De aici, o prima definitie:

Comunicarea este procesul prin intermediul caruia intram in legatura unii cu ceilalti.

Fiind un domeniu generos de studiu pentru psihologi, antropologi, sociologi, lingvisti, definitiile comunicarii abunda, insa pot fi grupate in doua categorii:

I Prima categorie defineste comunicarea ca fiind un proces fara o intentionalitate anume;

II A doua categorie priveste comunicarea ca pe un proces ce are ca finalitate influentarea

comportamentului celui caruia i se adreseaza secventa de comunicare.

1.2 Structura procesului de comunicare

Indiferent daca are sau nu o finalitate intentionala, orice proces de comunicare presupune o imbinare a urmatoarelor elemente: un emitator, care initiaza comunicarea prin transmiterea catre un receptor a unui mesaj (ganduri, sentimente, trairi), caracterizat de forma si continut. Emitatorul codifica mesajul printr-un cod, cunoscut atat de el, cat si de receptor (ex: alfabetul Morse). Mesajul codificat se propaga printr-un canal, care poate fi informal (creat spontan) sau formal (prestabilit). În timpul propagarii, mesajul poate suferi distorsionari din cauza bruiajului (bariere de mediu, limbaj, sau conceptie). Odata ajuns la receptor, mesajul este decodificat, si acesta transmite emitatorului reactia sa de raspuns (feed-back-ul).

Schematic, procesul de comunicare se poate reprezenta astfel:

Oferta anului

Reducere 2020