Cuprins

Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.

Extras din document

Cuprins
Introducere 2
CAPITOLUL 1. Comunicarea ? considerente generale 3
1.1. Comunicarea verbal? ?i rolul s?u 3
1.1.1. Principii pentru cre?terea eficien?ei comunic?rii verbale 4
1.1.2. Defini?ii ale comunic?rii 6
1.1.3. Bazele comunic?rii 8
1.2. Comunicarea formala 10
1.3. Comunicarea informala 13
CAPITOLUL 2: Noile tehnologii de comunicare 15
2.1. Spa?iul public ?i impactul noilor tehnologii de comunicare 15
2.2. Internetul-ca mediu ?i mijloc de promovare a strategiilor ?i tehnicilor de comunicare 17
2.3. Comunicarea online 20
2.3.1. Po?ta electronic? 20
2.3.2. Listele de discu?ii (mailing lists) 21
2.3.3. Newsletter-ul 22
2.3.4. Newsgroup-ul 23
2.3.5. Forum-ul 23
2.3.6. Alte mijloace 23
CAPITOLUL 3: Studiu privind impactul retelelor de socializare asupra comunicarii formale si informale 25
3.1. Studii ?n domeniul internetului 25
3.2. Obiectivele ?i ipotezele cercet?rii 25
3.3. Metode ?i instrumente de cercetare 26
3.3.1. Organizarea, planificarea ?i desf?urarea activit??ii de cercetare 26
3.3.2. Cercetarea cantitativ? 26
3.3.3. Instrumentele cercet?rii 27
3.4. Prelucrarea, analiza ?i interpretarea datelor 27
Concluzii ?i recomand?ri 40
Bibliografie 42
ANEXE 45

Alte date

Bibliografie {p}

ANEXE {p}

Introducere

Traim intr-o perioada in care comunicarea virtuala este un fenomen extrem de accesibil, astfel ca in orice moment putem comunica ganduri, sentimente, emotii, idei, catre oameni din locurile cele mai indepartate. Toata aceasta evolutie ne-a schimbat viata, si ne-o schimba cu fiecare treapta, indiferent daca o face in bine sau mai putin bine.

O data cu evolutia noastra ca oameni, evolueaza asemenea toate instrumentele noastre de lucru, instrumente care pot fi profesionale, personale, de uz tehnic casnic, palpabile sau virtuale. Ne aflam intr-o perioada in care multe dintre activitatile pe care le savarsim nu mai au un caracter de bun material, palpabil, ci ele au fost inlocuite cu succes de resurse virtuale, mult mai accesibile si usor de utilizat pentru initiati.

Cu fiecare zi traim si resimtim o revolutie informationala, revolutie ce se face simtita cu precadere prin intermediul resurselor informatice. Acestea sunt reprezentate cu mandrie de toate elementele de natura tehnologica, elemente ce ne usureaza, infrumuseteaza si complica uneori viata noastra. Începand cu telefoanele mobile si terminand cu computerele precedate de internet, toate acestea creeaza premisa evolutiei noastre viitoare si ne ajuta intr-un sens pozitiv sa ne adaptam vremurilor in care traim.

Nevoia de adaptare, nevoia de evolutie, nevoia de informare si nevoia de comunicare rapida m-a determinat sa cred ca existenta si evolutia formelor de marketing si comunicare on-line au un rol foarte important in promovarea si sustinerea unui nivel optim de vizibilitate in piata.

Tinand cont de faptul ca internetul este o resursa informationala nelimitata si permanent upgradata, este o platforma de comunicare foarte accesibila si usor de utilizat, de asemeni poate reprezenta cu succes o platforma optima si accesibila de promovare si informare.

Lucrarea de fata isi propune un scurt studiu teoretic in ceea ce priveste modalitatile de marketing si comunicare on-line, urmand ca in cea de-a doua parte a lucrarii sa evidentieze prin cercetare pe baza de chestionar, importanta pe care o propaga marketingul on-line asupra unei companii ce doreste sa se faca vizibila in spatiul on-line, si mai mult decat atat, in conceptia utilizatorilor de internet, a potentialilor clienti.

CAPITOLUL 1. Comunicarea – considerente generale

1.1. Comunicarea verbala si rolul sau

Comunicarea verbala este folosita in viata de zi cu zi, dar si in relatiile interumane din cadrul unei organizatii.

Comunicarea verbala trebuie tratata ca o parte integrata a responsabilitatii fiecarei persoane fata de cei din jur.

Prin limba se intelege un sistem de simboluri, generat de anumite legi care confera simbolurilor un sens care exprima realitatea.

Limbile vorbite reprezinta limbajul natural dar exista si alte limbaje artificiale, cum ar fi cel al semnelor – folosit de surdo-muti sau limbajul calculatorului.

Limba vorbita este cea care ne ajuta sa comunicam cu semenii nostri in diverse imprejurari: in familie, la scoala, intre prieteni, la serviciu, etc. Modul in care ne servim de limbaj, eficienta cu care il folosim, face sau nu din noi buni comunicatori.

În relatiile de serviciu, comunicarea joaca un rol deosebit de important. Depinde de modul in care comunicam, ca misiunea organizatiei din care facem parte sa poata fi realizata, iar noi sa avem succes in cariera pe care am ales-o.

Indiferent de locul de munca, indiferent care este formatia noastra profesionala de baza, comunicarea este cea care ne ajuta sa luam decizii, sa ne exprimam gandurile, ideile, sentimentele, atitudinea si astfel sa ne facem intelesi si apreciati.

Pentru a comunica idei sau sentimente, limba se serveste de sunete si simboluri, cu un sens general acceptat, care se numesc cuvinte.

Cuvintele folosite in comunicare au proprietatea de a conferi o valoare anume persoanei, actiunii, ideii despre care vorbim. Acest lucru ne obliga sa ne alegem cu grija cuvintele pentr a nu determina o reactie contrara celei dorite.

Cand vorbim, ne folosim de limba pentru a discuta despre lucruri cunoscute din experienta proprie. Aceasta ne ajuta sa construim ipoteze, sa invatam din experienta altora sau sa o impartasim pe a noastra, sa facem planuri de viitor. Putem vorbi chiar despre limba, analizand reguli, constructii, etc.

Toate aceste aspecte ale limbii ne ajuta sa ne exprimam, dar si sa ne ascundem gandurile, putem convinge sau sa ne lasam convinsi, putem construi sau altera relatii personale, etc.

Întreg comportamentul uman, in toate aspectele sale, este influentat de comunicare. Desigur ca in acest proces intervin si elemente ca vocea, tonul, gesturile, imbracamintea, etc., adica comunicarea non-verbala.

În procesul de comunicare, cele mai importante domenii ale limbii sunt: sintaxa, pragmatismul si semantica.

Sintaxa, cu care suntem familiarizati din viata scolara, reprezinta setul de reguli care guverneaza alcatuirea propozitiilor si frazelor. Ea ne permite sa combinam cuvintele in ordinea corecta, sa sesizam cum schimbarea acesteia poate modifica sensul comunicarii.

Pragmatismul reprezinta modul in care se foloseste limba pentru a comunica si a tinge anumite scopuri, intr-un anumit context social. Cei care comunica trebuie sa fie mereu sensibili la context pentru ca acesta este cel care ne ofera informatiile sociale de care avem nevoie pentru a intelege actul comunicarii.

Semantica studiaza sensul lingvistic al cuvintelor. Un cuvant poate avea sensuri multiple, sensuri diferite in functie de context sau un sens figurat. Sensul se invata si se foloseste creator. Pentru a folosi cuvintele in mod corepsunzator si exact in locul si la momentul in care pot avea cel mai mare impact, trebuie sa ne dezvoltam cat mai mult vocabularul activ.

1.1.1. Principii pentru cresterea eficientei comunicarii verbale

Orice individ trebuie sa fie pregatit atat pentu rolul de emitator cat si pentru cel de receptor, adica emitatorul are in vedere:

? pregatirea atenta a mesajului

? folosirea unei tonalitati adecvate a vocii, practicarea unui debit adecvat de 5 – 6 silabe / secunda , cu interval de separatie de 0,5 secunde intre cuvintele cheie

? verificarea intelegerii mesajului

Pregatirea receptorului consta in faptul:

? sa cunoasca ce doreste emitatorul de la el

? sa identifice partile utile din mesaj pe care sa le retina

? sa cunoasca credibilitetea emitatorului

Orice receptor trebuie sa se autoeduce pentru a putea “asculta activ”ceea ce inseamna:

? crearea unei stari de spirit favorabila ascultarii

? participarea la discutie

? concentrarea atentiei asupra esentialului

? ascultare inteligenta in sensul acordarii atentiei asupra pronuntiei timbrului vocii, gesturilor

De obicei oamenii cand vin in contact cu altii iau o figura serioasa, oficiala care provoaca o impresie rece. Sunt rezervati in discutie de aceea este greu sa comunici cu ei.

Oamenii care zambesc de la prima intalnire si se poarta atat de prietenos incat discutia se desfasoara de la sine.

Retete unei cumunicari eficinte poate fi zambet, ton prietenesc, ascultare atenta, privit in ochii interlocutorului

“Un suras nu costa nimic dar infaptuieste mult” – spune un proverb chinezesc.

Managerii din varful piramidei au de obicei o figura serioasa.