Pagina documente » Stiinte Economice » Managementul gestionarii portofoliului de clienti

Despre lucrare

lucrare-licenta-managementul-gestionarii-portofoliului-de-clienti
Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.
lucrare-licenta-managementul-gestionarii-portofoliului-de-clienti


Cuprins

CUPRINS
Capitolul 1: Managementul relatiilor cu clientii - cheia succesului in afaceri......6
1.1 Definirea conceptului CRM..6
1.2 Orientarea firmelor spre client- tendinta majora in afacerile actuale .............10
1.3 Necesitatea pastrarii clientilor.............13
1.4 Obtinerea unui avantaj competitiv prin aplicarea managementului relatiilor cu clientii ....15
1.5 Avantajele aplicarii managementului relatiilor cu clientii.....17
1.6 Rolul tehnologiei informatiei in managementul relatiilor cu clientii..............18
1.6.1 Implementarea unui proiect CRM....19
1.6.2 Cei 4T ai Managementului relatiilor cu clientii (CRM), axat pe baze de date de marketing..22
1.6.3 Reguli de aur pentru firme in abordarea managementului relatiilor cu clientii (CRM) .24
1.6.4 Solutii web oferite de o strategie de management a relatiilor cu clientii (CRM)..........25
Capitolul 2: Managementul operational al relatiilor cu clientii..........30
2.1 Atragerea noilor clienti...30
2.2 Fidelizarea clientilor existenti.........34
2.3 Cresterea valorii aportate de clienti prin dezvoltarea relatiilor cu acestia...36
2.4 Asistenta tehnica.........38
2.5 Gestiunea creantelor.....38
Capitolul 3: Managementul valorii clientilor companiei ASTRAL TELECOM S.A. ...........42
3.1 Prezentarea companiei si a misiunii sale in afaceri..............42
3.2 Analiza S.W.O.T. a companiei ASTRAL TELECOM...........47
3.3 Modelarea valorii clientilor companiei ASTRAL TELECOM.51
3.4 Solutii web destinate CRM ce pot fi aplicate de compania
ASTRAL TELECOM S.A. ROMANIA.............55
Capitolul 4: Propuneri de imbunatatire a managementului relatiilor cu clientii in cadrul companiei ASTRAL TELECOM S.A.........60
Bibliografie............65

EXTRAS DIN DOCUMENT

?Universitatea ARTIFEX

Facultatea MANAGEMENT-MARKETING

LUCRARE DE LICENT?

Conducator stiintific:

Absolvent:

- 2008 -

Oferta anului

Reducere 2020