Cuprins

Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.

Extras din document

Cuprins
Introducere 4
CAP.1. Comunicarea - considerente generale 6
TEORII MODERNE ALE COMUNICARII 6
1.1. Comunicarea verbala si rolul sau in comunicarea manageriala 7
1.1.1. Principii pentru cresterea eficientei comunicarii verbale 8
1.1.2. Definitii ale comunicarii 11
1.1.3. Bazele comunicarii 11
1.2. Tipologia comunicarii 12
COMUNICAREA DE LA OM LA OM 12
FORME ALE COMUNICARII VERBALE 12
CAP.2. Comunicarea organizationala 14
2.1. Functiile si structura comunicarii organizationale 17
2.1.1. Functiile comunicarii organizationale 17
2.1.2 Structura comunicarii organizationale 20
2.2. Comunicarea formala 21
2.2.1. COMUNICAREA VERBALA MANAGER-ANGAJAT 21
2.2.2. Comunicarea formala descendenta 24
2.2.3. Comunicarea formala ascendenta 25
2.2.4. Comunicarea formala orizontala 26
2.3. Comunicarea informala 27
2.4. Bariere de comunicare 28
CAP. 3. Categorii de public ale organizatiei 30
3.1. Publicul si opinia publica 31
3.2. Identificarea categoriilor de public 33
3.3. Comunicarea de criza 33
3.4. Comunicarea cu salariatii proprii 35
3.4.1. Mediile de comunicare interna 36
3.4.2. Importanta comunicarii interne cu salariatii 37
CAP. 4. Continutul si functiile managementului firmei in conditiile economiei de piata 39
4.1. Functiile managementului firmei 40
4.1.1. Functia de previziune 40
4.1.2. Functia de organizare 41
4.1.3. Functia de coordonare 42
4.1.4. Functia de antrenare 42
4.1.5. Functia de evaluare-control 44
CAP. 5. Sistemul de management al intreprinderii 45
5.1. Subsistemul organizatoric 45
5.1.1. Organizarea formala 45
5.1.2. Organizarea informala 49
5.2. Subsistemul informational 49
5.3. Subsistemul decizional 51
5.4. Subsistemul metode si tehnici manageriale 52
CAP. 6. Managerul si activitatea manageriala 54
6.1. Activitatea manageriala 55
6.2. Dimensiunea psiho-sociala a personalitatii managerului 56
6.3. Competenta comunicationala a managerului si rolul ei in desfasurarea activitatii acestuia 57
6.4. Aspecte ale perfectionarii competentei comunicationale ale managerului 59
CAP. 7. TEHNICI DE MANAGEMENT 60
7.1. Managementul prin obiective 60
7.1.1. Etapele de realizare a unui sistem de management 62
7.2. Managementul prin proiecte 64
7.3. Managementul prin exceptii 68
7.4. Managementul pe produs 70
7.5. Diagnosticarea 72
Concluzii 75
Bibliografie 78
Anexe 79

Alte date