Cuprins

Aceasta lucrare poate fi descarcata doar daca ai statut PREMIUM si are scop consultativ. Pentru a descarca aceasta lucrare trebuie sa fii utilizator inregistrat.

Extras din document

Cuprins
INTRODUCERE 1
CAPITOLUL . 1. NOTIUNI INTRODUCTIVE PRIVIND CONTROLUL MANAGERIAL 3
1.1. Definirea controlului ca functie a managementului 3
1.2. Procesul de control 5
1.3. Tipuri de control 10
1.4. Caracteristicile unui control de calitate 15
1.5.Managementul rela?iilor cu clien?ii 21
1.5.2. Obiectivele CRM pe diferite departamente : 22
1.6. Beneficiile utiliz?rii CRM pentru companii 23
CAPITOLUL 2: PREZENTAREA FIRMEI 25
ASTRA ASIGURARI S.A 25
2.1. Scurt istoric al societ??ii S.C. ASTRA ASIGURARI S.A. 25
2.2. Obiect de activitate 26
2.2.1.Structura organizatoric? 27
2.3. Pia?a organiza?iei 29
2.3.1. Portofoliul de produse al firmei de asigurari Astra 30
2.3.2. Consumatori ?i clien?i 33
2.3.3. Dinamica pie?ei 33
2.4. Concuren?a 34
2.5. Misiunea si obiectivele ale companiei Astra S.A 35
2.5.1.Func?iunile organiza?iei ?i compartimentele ce le realizeaz? 35
2.6. Analiza SWOT 36
CAPITOLUL 3 38
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITA?II 38
3.1. Metodologia studiului 38
3.2.Scop ?i domeniu de aplicare 39
3.2.1. Comunicarea interna 40
3.3. Cerin?ele ?n domeniul calit??ii 41
3.4.Angajamentul conducerii 42
3.5. Orientarea c?tre client 43
3.5.1. Politica referitoare la calitate 43
3.5.2.Obiectivele ?n domeniul calit??ii 44
3.5.3. Procesul de planificare al calit??ii 45
3.6.Analiza efectuat? de management 47
3.6.1. Elemente de intrare ale analizei 48
3.6.2.Efectuarea analizei SMC de c?tre management 48
3.6.3. Elemente de ie?ire ale analizei 49
3.6.4.Planificarea realiz?rii produsului/ serviciului 49
3.6.5.Controlul realiz?rii produselor ?i al furniz?rii serviciilor 51
3.7. Concluzii, puncte tari ?i puncte slabe 52
3.7.1. Monitorizare ?i m?surare 52
3.7.2. Controlul produsului/ serviciului neconform 54
3.7.3. Analiza datelor 55
CAPITOLUL 4.CONCLUZII SI PROPUNERI 56
BIBLIOGRAFIE 59

Alte date

3.3. Cerintele in domeniul calitatii {p}

3.4.Angajamentul conducerii {p}

3.5. Orientarea catre client {p}

3.5.1. Politica referitoare la calitate {p}

3.5.2.Obiectivele in domeniul calitatii {p}

3.5.3. Procesul de planificare al calitatii {p}

3.6.Analiza efectuata de management {p}

3.6.1. Elemente de intrare ale analizei {p}

3.6.2.Efectuarea analizei SMC de catre management {p}

3.6.3. Elemente de iesire ale analizei {p}

3.6.4.Planificarea realizarii produsului/ serviciului {p}

3.6.5.Controlul realizarii produselor si al furnizarii serviciilor {p}

3.7. Concluzii, puncte tari si puncte slabe {p}

3.7.1. Monitorizare si masurare {p}

3.7.2. Controlul produsului/ serviciului neconform {p}

3.7.3. Analiza datelor {p}

CAPITOLUL 4.CONCLUZII SI PROPUNERI {p}

BIBLIOGRAFIE {p}

INTRODUCERE

Managementul calitatii este definit, conform ISO 9000 ca fiind acea parte a managementului in general, care precizeaza politica de calitate si asigura realizarea ei. Responsabilitatea pentru managementul calitatii revine conducerii.